СОДЕРЖАНИЕ | СЛЕДУЮЩАЯ ТЕМА

11.1. Виды контроля

1. Виды контроля
2. Этапы контроля
3. Метод контроля «Управленческая пятерня»
4. Характеристика эффективного контроля

Студент должен
знать:

  • виды и правила контроля;
  • этапы контроля.

1. Виды контроля

Контроль является последней из основных функций менеджмента, после планирования, организации и мотивации. Контроль – это процесс, обеспечи-вающий достижение фирмой поставленных целей. Контроль – это управленче-ская деятельность, в задачи которой входит качественная оценка, учет результатов работы организации.
Контроль на предприятии должен быть направлен на выявление, предупреждение отклонений и недостатков, а также на их оперативное устранение. Главными инструментами выполнения этой функции являются наблюдение, проверка всех сторон деятельности предприятия, учет и анализ. В общем процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи, так как по его данным производится корректировка ранее принятых решений, планов, норм и нормативов.
В управленческой практике различают несколько видов контроля:

  • общий – это контроль управляемой системы в целом;
  • функциональный – контроль отдельной функции или участка;
  • предварительный – контроль на начальной стадии выполнения задания. Предварительный контроль имеет две разновидности: диагностический – это контроль, включающий такие категории, как измерители, эталоны, предупреждающие сигналы и т. п.; терапевтический – это контроль, позволяющий не только выявить отклонение от нормативов, но и принять исправительные меры;
  • текущий (оперативный) контроль – это своевременный, полный и точный учет различного рода отклонений и изменений в ходе работы, корректировка и регулирование этих отклонений;
  • промежуточный – контроль в середине выполнения задачи или работы;
  • заключительный (финальный) – контроль, осуществляемый по окончании выполнения задания. Цель заключительного контроля – предотвращение ошибок в будущем. Недостатком этого вида контроля является его меньшая оперативность по сравнению с текущим контролем;
  • плановый – контроль, осуществляемый в плановом порядке;
  • внезапный – контроль, осуществляемый при поступлении негативных сигналов из внутренней среды предприятия;
  • внешний – контроль, осуществляемый специалистами со стороны или сторонними организациями.

2. Этапы контроля

Любая процедура контроля состоит из трех этапов:

  • выработка или установление стандартов и критериев, показывает, насколько близки функции контроля и планирования. Стандарты – это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. Эти цели вырастают из процесса планирования;
  • сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами. На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям. Измерение результатов – самый трудный и дорогостоящий элемент контроля, позволяющий установить, насколько удалось соблюсти установленные стандарты. Для того чтобы система контроля действовала эффективно, необходимо обязательно довести до сведения соответствующих работников организации как установленные стандарты, так и достигнутые результаты. Менеджер определяет степень нужности и важности полученной информации. Оценка информации определяется политикой организации.
  • принятие необходимых корректирующих действий. Вступает в силу после того, как менеджер вынесет оценку создавшейся ситуации. На этом этапе менеджер выбирает одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарты.

3. Метод контроля «Управленческая пятерня»

В практическом менеджменте существует понятие «Управленческая пятерня», которое дает наглядное представление об оптимальном выборе стиля работы с персоналом.
Указательный палец обычно показывает на того. Кого менеджер хочет обвинить в недобросовестности, недисциплинированности, недостаточной подготовленности, неаккуратности и т. д. Однако применять этот прием можно в том случае, если менеджер положительно ответил сам себе на следующие вопросы, «ответственность» за которые несут три пальца:

  • средний палец. Кто выбрал этого человека для выполнения работы, которая выполнена неудовлетворительно?;
  • безымянный палец. Кто инструктировал работника, как это было сделано?;
  • мизинец. Был ли соответствующий контроль за его работой? Как мог получиться плохой результат в работе сотрудника при хорошем управлении?

Если на все вопросы получены положительные оценки, можно разогнуть «обвиняющий» указательный палец и обвинить работника в провале задания.
Большой палец напоминает, что слишком строгое взыскание (излишний нажим) не позволит достичь успеха.

4. Характеристика эффективного контроля

В основу создания всех систем контроля должны быть положены следующие основные требования.
Эффективность контроля. Сюда входят: выполнение обязательств, предотвращение недостатков, затраты на контроль.
Эффективность влияния на людей. При этом должен быть получен ответ на следующий вопрос. Вызывает ли применяемая технология контроля у работников стрессовые реакции?
Выполнение задач контроля. Данное требование состоит в том, что контроль должен определить совпадения или отклонения в системе управления организацией и способствовать устранению отклонений и выработке эффективных решений.
Определение границ контроля. Организация обязана соблюдать нормы контроля, определенные действующим законодательством.

Литература:[22] 220-236.


СОДЕРЖАНИЕ | СЛЕДУЮЩАЯ ТЕМА
Hosted by uCoz