Общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и, включающий в себя восприятие и понимание другого человека, обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия. Общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Общаясь, люди используют язык как одно из важнейших средств общения. Вторая сторона общения – интерактивная: взаимодействие общающихся и обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. А перцептивная сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.
К средствам общения относятся:
язык - система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания;
интонация – эмоциональная выразительность речи;
мимика, жесты, поза, взгляд собеседника;
расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных и национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.
Невербальное общение, широко известное как “язык тела” или “язык жестов”, включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы (поза, жесты, мимика, походка, межличностное пространство). Альберт Меграбиан установил, что в общении 7% информации передаётся путём вербальных средств (слова); за счёт звуковых средств (тембр, интонация голоса, сила звука) передаётся 38%, а невербальные средства несут 55% информации.
8.2. Позиции в общении. Стили общения.
Общаясь, каждый человек, сознательно или подсознательно ведёт себя характерным образом: занимает определённую позицию. Согласно теории Эрика Берна, в человеке можно выделить три составляющих, которые обозначаются как различные состояния «Я». Они следующие: Родитель, Взрослый и Ребёнок. «Родитель» – это наш внутренний комментатор, редактор и оценщик (включает убеждения, верования, предрассудки человека, его ценности и установки). Поведение типичное для «Взрослого»: ориентированность на решение встающих перед ним в данный момент проблем, с опорой на наилучший вариант из возможных альтернатив. Состояние «Ребёнок» руководствуется главным образом чувствами.
В разных жизненных ситуациях перед человеком стоят разные цели, раскрываются разные качества и, преображаясь в зависимости от ситуации, человек выбирает тот или иной стиль общения. Духовное общение возможно тогда, когда каждый участник общения хорошо знает личностные особенности собеседника, может предвидеть его реакции, и интересы, убеждения, отношение. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника. Здесь используют такие приёмы: лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты и т.д. Суть светского общения в его беспредметности: люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Это общение закрытое, неискреннее.
К «саботажникам» общения относят:
- оценочные суждения («у тебя красивые волосы», «умный
взгляд»);
- слова-«должники» («ты должен», «тебе нужно»);
- выспрашивание, «допрос»;
- убеждение логикой, успокоением, отрицанием проблемы;
- смену темы разговора;
- соревнование («это что, а вот я…»).
Необходимо сформировать навык анализа своих негативных эмоций, который может проводиться по следующей схеме:
- Почему я так рассержен (обижен, напуган )?
- Что я хочу изменить?
- Что во мне можно сделать, чтобы расстаться с этим
чувством?
- В конечном счёте чья это проблема? Насколько она моя?
- В чем внутренний смысл данной ситуации для меня ( например,
«они меня не любят…»)?
8.3. Виды слушания. Саморегуляция
Вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации, называется активным слушанием. Активное слушание имеет смысл применять только в тех случаях, когда ваш партнёр как минимум равен вам. Если же партнёр находится в состоянии аффекта, сильно возбуждён, необходимо применять приёмы пассивного слушания. Здесь важно просто слушать человека и давать ему понять, что он не один, что вы его слышите, понимаете и готовы поддержать. Говорят, что разделённое горе уменьшается вдвое, а разделённая радость вдвое увеличивается. Главное состоит в понимании чувств собеседника и сопереживании ему. Это всё включает в себя понятие «эмпатического слушателя». Под эмпатией понимают способность к сопереживанию. Это не поиск и интерпретация скрытых, тайных мотивов поведения собеседника, а только отражение чувств партнёра, возможность понять и принять его.
Стрессовая ситуация по-разному действует на людей: одних сильный стресс мобилизует, других доводит до состояния, близкого к клинической смерти. Череда стрессов опасна для здоровья. Резко ломаются нормальные механизмы саморегуляции и формируются хронические болезни. Развиваются неврозы, нарушение сна, снижается иммунитет, возникают сердечно-сосудистые заболевания. Это цена за слишком сильные переживания. Выбор правильного способа реагирования на стрессы является одним из главных моментов, обеспечивающих гомеостаз (равновесие) организма. В некоторых случаях имеет смысл что-то «пропустить мимо ушей», а иногда нужно «принять вызов». Г. Селье утверждает, что мы не должны, да и не можем, избегать стресса. Но мы можем использовать и наслаждаться им, если лучше узнаем его механизм и выработаем соответствующее отношение к жизни. Научиться владеть своим эмоциональным состоянием, ослабить влияние стрессовой ситуации поможет саморегуляция – это способность человека управлять своей деятельностью: планировать её, ставить перед собой цели и выбирать адекватные методы их достижения или осуществлять выбор решения, контроль и оценку результатов своих действий.
Вопросы и задания.
- Назовите приёмы невербальной коммуникации.
- В чем заключается роль в общении интонации, темпа речи, паузы?
- Какие существуют позиции общения согласно теории Э. Берна?
- Дайте характеристику духовному общению.
- Что такое стресс? Каковы его последствия?
- В чём заключается смысл понятия «саморегуляция»?
