Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении цены.

При расторжении договора купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено на момент вынесения судом решения.

Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае расторжения договора купли-продажи возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. Статья 24. Закон РФ «О защите прав потребителя».

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ: чулочно-носочные изделия; штучные текстильные товары, парфюмерно-косметические товары; товары бытовой химии; изделия из пластмассы, используемые для приготовления и хранения пищи; предметы личной гигиены гражданское оружие; автоматы; изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней; ткани; бельевой трикотаж для взрослых и детей; белье постельное; предметы женского туалета; товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях швейные и трикотажные изделия; мебель бытовая.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. Статьи 25, 26. Закон РФ «О защите прав потребителя».

Потребитель и окружающая среда
На каждого из шести миллиардов жителей Земли приходится около одной тонны мусора в год. Если весь накапливающийся за год мусор не уничтожать, а сваливать в одну кучу, то получилась бы гора высотой с Эльбрус – высочайшую горную вершину Европы (5642 м.).

Парадокс современной жизни состоит в том, что чем лучше мы живем, тем больше накапливаем отходов. Причины этого – увеличение производства товаров одноразового использования, увеличение количества упаковки, повышение уровня жизни, позволяющее еще пригодные к использованию, но немодные или морально устаревшие вещи заменить новыми.

Проблема усугубляется тем, что мусор сваливают в местах, для этого совершенно не приспособленных. С этих свалок ветер разносит лёгкий мусор по окрестностям, дождь вымывает ядовитые отходы, которые загрязняют водоёмы и грунтовые воды. Да и внешний вид таких свалок, которые стихийно создаются в самых не подходящих для этого местах: на берегах рек, на опушках лесов, рядом с жилыми домами и т.п., не украшает окрестности.

Есть и ещё одна проблема, связанная с бытовым мусором. Существуют особо опасные для окружающей среды и здоровья людей отходы, которые нельзя хранить вместе с другими, а необходимо уничтожать по специальной технологии, – так называемые спецотходы. К спецотходам относятся примерно 600 особо опасных веществ, в том числе радиоактивные отходы, ртуть, свинец, мышьяк и многое другое. Основная часть спецотходов образуется на промышленных предприятиях. Но и ряд предметов, которыми мы пользуемся ежедневно, тоже относится к спецотходам, и их не надо бездумно выбрасывать, где попало. Это остатки косметики, батарейки, медикаменты, остатки лаков, красок, клея и т.п., остатки средств бытовой химии (средства для чистки, аэрозоли, дезодоранты и т.п.).

В развитых странах обычно ставят отдельные контейнеры для разных видов мусора: для пищевых отходов, стекла (иногда отдельно для тёмного и белого), опасных веществ. В нашей стране в некоторых местах также есть контейнеры отдельно для пищевого, непищевого мусора. Это не излишество, а забота об окружающей среде, и заодно экономия средств. Пищевые (органические) и непищевые отходы перерабатываются по-разному: пищевые отходы утилизируются значительно легче, с меньшими затратами энергии и средств. Непищевые отходы требуют более глубокой переработки. Так зачем утилизировать пищевые отходы по более дорогой технологии, если есть более простой путь? Кроме того, отдельные виды мусора (бумагу, металл, стекло) можно не просто уничтожать, а перерабатывать в полезные вещи. Поэтому имеет смысл собирать их отдельно. Для каждого из нас не очень сложно разделить мусор на несколько частей и выкинуть в предназначенный именно для этого контейнер. Польза же этого будет весьма ощутимой, в том числе в глобальном масштабе.

Случай из жизни.

В Голландии, как и во всем мире, большой популярностью пользуются прохладительные напитки в больших пластиковых бутылках. Однако стоят такие бутылки довольно дорого, и не из-за стоимости напитка, а из-за того, что чуть ли не половину стоимости товара составляет стоимость собственно бутылки. Причем если стоимость напитков различается, то стоимость бутылок одинакова. Зачем так сделано? Известно, что пластиковые бутылки сильно загрязняют окружающую среду значительно сильнее, чем стеклянные. С другой стороны, для потребителя намного удобнее именно пластиковые бутылки: они легче и не бьются. Поэтому и сделали в Голландии высокую цену на пластиковые бутылки; но при этом в каждом магазине открыт пункт по приему пустых пластиковых бутылок – и там вам вернут уплаченные при покупке деньги. Голландских потребителей, таким образом, поощряют не выкидывать эти бутылки, а сдавать на переработку. Если бы цена бутылки была низкой, то многие поленились бы ее сдавать, но поскольку бутылка стоит недешево (одна пластиковая тара стоит примерно столько же, сколько одно мороженое, и в полтора раза дороже «Марса» или «Сникерса»), то ее не выкидывают.

Каждый из нас может участвовать в борьбе за экологию на уровне личного потребления. Выбирая между прохладительными напитками в бутылке или банке, выберите бутылку. И желательно сдать эту бутылку – даже пущенная в переработку, она экономит от 30 до 50% ресурсов, которые тратятся на изготовление новых бутылок. При выборе между обычной чашкой и одноразовым стаканом – пейте из чашки. Обычный граненый стакан или керамическая чашка заменяет около тысячи разовых стаканчиков. Для мытья посуды воспользуйтесь содой, а не синтетически моющим средством. При покупке товара обратите внимание не только на его цену и возможности, но и на то, что можно ли его выкидывать на обычную помойку, не вносит ли он свою лепту в разрушение озонового слоя, не испытывался ли он на животных.

Таким образом, забота об окружающей среде – это не только призывы к ответственности, но и конкретные действия. Отдельному человеку проблему таким образом не решить, но уже на уровне региона - вполне возможно.

Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров
Информация о парфюмерно-косметических товарах должна содержать с учётом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе (нетто) или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения, а также сведения о государственной регистрации.

Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено, проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя.

Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви
Текстильные товары (ткани и нетканые материалы и изделия из них), трикотажные изделия, швейные товары (одежда, белье, головные уборы), изделия из меха и обувь до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости чистку и отутюживание изделий и их мелкий ремонт. Предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам, ростам и выставлены в торговом зале. С учетом особенностей торговли в торговом зале могут быть выставлены образцы предлагаемых к продаже товаров, по которым покупателю предоставляется возможность выбора и покупки необходимого ему товара. Трикотажные, швейные, меховые товары и обувь для мужчин, женщин и детей должны размещаться в торговом зале отдельно. Ткани группируются по видам и роду волокна, из которого они изготовлены, меховые товары – по видам меха. Каждый образец ткани также должен сопровождаться информацией о процентном содержании волокон, из которых она изготовлена, а изделия из меха – информацией о виде меха. Запрещается добавление к покупке отрезной ткани, а также продажа кусков ткани с фабричным ярлыком и клеймом (газовых концов), если нарушена фабричная отделка и клеймо поставлено не с изнаночной стороны.

Литература. [2] ст. 24 – 26; [18] стр. 225 – 229, [13] стр. 81 – 84