Право на выбор
Проблема выбора – одна из главных проблем, стоящих перед человеком. Это происходит, потому что его желания безграничны, а возможности ограничены. Главное ограничение для потребителя – бюджетное (денежное). Товары и работы удовлетворяют какие-то потребности, т.е. обладают полезностью. Полезность – степень удовлетворения, получаемая человеком от потребления товаров (работ, услуг). Потребность – это то, в чем нуждается человек. Не все потребности равнозначны: одни более важны, другие – менее. Потребности можно выстроить в определенной последовательности. Пирамида потребностей была предложена американским социологом А.Маслоу.

Одну и туже потребность можно удовлетворить различными способами, а один и тот же товар служит удовлетворению сразу нескольких потребностей. Если вы хотите есть, то можно пойти в кафе, купить пирожок на улице, а можно прийти домой и приготовить обед. На выбор способа удовлетворения потребностей влияют привычки (любите пирожки), доходы (вы не можете пойти в кафе, как бы вам этого не хотелось), цены на различные альтернативные способы удовлетворения потребностей (вместо еды купить газету), Альтернативная стоимость – цена замены одного блага другим. Выбирая товар, вы смотрите на его цену и при прочих равных условиях всегда стараетесь купить его подешевле. Однако, помимо цены, вы можете нести дополнительные издержки (затраты на проезд, потери времени) и иметь дополнительные выгоды (денежные скидки). Причем издержки и выгоды могут иметь как денежную, так и не денежную форму (дополнительная информация, вежливое отношение продавца, послепродажное обслуживание). Никто не должен «давить» на потребителя, заставляя его купить тот или иной товар. Одним из главных элементов неявных издержек при покупке товаров и услуг является риск. Мы рискуем, покупая товар, он может оказаться некачественным. Риск может быть большим или меньшим, но он присутствует в нашей жизни всегда. В большинстве случаев риск скорее нежелателен, чем оправдан. Если вы покупаете телевизор, то хотите, чтобы он работал, и риск вам совершенно ни к чему. Поэтому самым доступным способом снижения риска является поиск дополнительной информации.

Право потребителя на качественный товар (работу, услугу)
Качество товара должно соответствовать стандарту или другим установленным требованиям. Требования, предъявляемые к качеству товара (работы, услуги), определяются показателями надежности, безопасности, эстетическими, экологическими, эргометрическими и другими, а также такими количественными характеристиками, как мощность, содержание пищевых добавок, калорийность и др. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работ, услуг) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товары (работы, услуги) такого рода используются. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (работ, услуг), продавец (исполнитель) обязан передать товар (работу, услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу или описанию. Статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Товар или работа не может использоваться вечно, рано или поздно они выйдут из строя и с ними придется расставаться. Чтобы определить, какой же срок использования товара считается нормальным, закон вводит понятие «срок службы» – период времени, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечить потребителю возможность использовать товар (работы, услуги) по назначению и несет ответственность за возникшие по вине изготовителя существенные недостатки.

По истечении определенного периода товары могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, поэтому изготовитель обязан устанавливать срок службы на товары длительного пользования: товары для детей; товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; предметы обстановки дома; хозяйственные товары; культтовары; спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства; технические средства для домашнего содержания животных, по уходу за растениями, и иные подобные товары, перечень которых утверждается Правительством РФ.

Установление срока службы – это право, а не обязанность изготовителя. Если изготовитель по каким-то причинам не считает необходимым устанавливать срок службы на производимый товар, то в соответствии с установленным законом, требованиями он будет нести ответственность за вред, причиненный товару в течение десяти лет со дня передачи потребителю. Поскольку не ко всякому товару можно применять понятие «срок службы», закон вводит понятие «срок годности», т.е. период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Этот срок в обязательном порядке должен устанавливаться на все продукты питания, парфюмерию, косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары, перечень которых утверждается Правительством РФ. Продажа товаров с истекшим сроком годности запрещена.

На многие товары изготовители или продавцы устанавливают гарантийный срок. Гарантийный срок – это период времени, в течение которого изготовитель (продавец) отвечает за недостатки товара перед потребителем. И к большинству товаров, на которые установлен гарантийный срок, прикладывается гарантийный талон, в котором указывается не только срок гарантии, но и права потребителей при покупке некачественного товара, адреса сервисных центров.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец вправе установить гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем. Статья 5 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Способы организации торговли
Торговая деятельность помогла потребителям получить доступ к товарам, произведенным не только в своем городе или регионе, но и в различных уголках Земли.

Торговля – это совокупность операций по покупке товаров у производителей и продаже их потребителям. Путь товаров от производителя до потребителя может быть разным. В некоторых случаях товар продает непосредственно тот, кто его производит. Но в большинстве случаев товар, прежде чем достигнет нас, конечных потребителей, проходит через целую цепочку посредников. От длины этой цепочки прямо зависит цена товара, ведь каждый посредник вкладывает в дело свои силы и средства. При продаже товаров торговля предоставляет потребителям следующие удобства: доставляет товар в ближайший к нашему дому магазин, предлагает услуги продавцов-консультантов, обеспечивает возможности сравнить товар разных производителей. Большинство производителей продают товары не непосредственно потребителю или магазину, а оптовым торговцам. Оптовый торговец закупает товар у производителей, для того чтобы перепродать другим оптовым торговцам и после потребителям. Непосредственно к потребителю товар попадает через розничную торговлю. Отличие розничной торговли от оптовой прежде всего в том, что в розничной торговле товары продаются поштучно, а не крупными партиями.

Существует несколько способов организации торговли, которые имеют плюсы и минусы для потребителя.

В зависимости от специфики реализуемых товаров магазины делятся на специализированные (ограниченный круг товаров) и универсальные (продовольственные и непродовольственные товары). Существуют следующие способы реализации товаров потребителю:

• магазин самообслуживания (супермаркет). Потребитель имеет свободный доступ к товарам, что позволяет изучить весь продовольственный ассортимент и приводит к импульсивным покупкам;
• продажи с индивидуальным обслуживанием. Таким образом организована торговля в ювелирных магазинах, парфюмерно-косметических и т.д.;
• продажа товаров с открытой выкладкой – это комбинация двух предыдущих форм торговли. Как правило, так торгуют магазины, специализирующиеся на продаже обуви, одежды, мебели;
• покупки товаров на рынках и ярмарках дешевле, но вот гарантии качества там вам никто не даст;
• торговля в кредит широко распространена в мире. В кредит продают товары длительного пользования или дорогостоящие. Суть покупки в кредит состоит в том, что, оплатив часть стоимости товара, вы получаете его в пользование, а затем частями выплачиваете остаток долга;
• посылочная торговля. Продавец издает каталог, в котором описывает товар, указывает цены и распространяет его среди своих будущих покупателей. Он может также дать объявление в газете, журнале, на радио или на телевидении. Получив заказ, продавец доставляет товар покупателю по почте или через собственную сеть доставки.
• реализация товаров через торговых агентов – на дому или по месту работы покупателя.