Раздел 3. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
Тема 3.1 Сроки выполнения работ (оказания услуг)
Цель: определить особенности установления сроков выполнения работ (оказания услуг)
знать:
Сроки выполнения работ (оказания услуг) Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги), или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться частые сроки (периоды) выполнения работ (оказания услуг). Статья 27. Закон РФ «О защите прав потребителей».
Правила оказания услуг по перевозке пассажиров на железнодорожном транспорте Ваши отношения с железной дорогой регулируются рядом российских законов, в том числе «О защите прав потребителей», «О федеральном железнодорожном транспорте, Уставом железных дорог, а также «Правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на федеральном железнодорожном транспорте. В билете указываются фамилия пассажира, пункты отправления и назначения, время отправления, номер поезда, тип вагона, место. В стоимость проезда на железнодорожном транспорте (в цену билета) входят:
Кроме того, цена билета зависит от комфорта и скорости движения. Поезда делятся на скоростные, скорые и пассажирские. Пассажирский поезд находится в пути намного дольше, чем скорый, но и билет на него стоит дешевле. Определить тип поезда можно по его номеру: поезда под номерами от 01 до 149 относятся к скорым, 150 – 169 -к скоростным, 170 - 699 - к пассажирским. Цена билета зависит от вагона, в котором вы едете. Различают вагоны спальные, купейные, плацкартные, общие. Спальные – самые дорогие, общие – самые дешевые. Различают эти вагоны количеством пассажиров и, соответственно, уровнем комфорта. На цену могут влиять дополнительные услуги при продаже билетов, например бронированные (вы сначала заказываете билет, а потом его выкупаете), доставка билета вам на дом и т.п. Существуют также специальные скидки для отдельных категорий пассажиров: студентов, детей и т.д. Пассажир может провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше пяти лет, если он не занимает отдельного места. Если вы едете с двумя детьми младше 5 лет, то за проезд одного из них вам платить не нужно, а за второго – придется, но при этом ребенок получает собственное место. Вы вправе провозить с собой ручную кладь (т.е. то, что вы берёте с собой в купе, а не сдаёте в специальный багаж вагон) весом не более 36 килограммов, размер которой по сумме трёх измерений не больше 180 см. При этом имейте в виду, что за целостью и сохранностью перевозимой ручной клади следить должны только вы, – за её пропажу железная дорога не отвечает. Пассажир может сдавать к перевозке багаж – за отдельную плату. В качестве багажа от вас примут такие вещи и предметы, которые по своим размерам, упаковке и свойствам могут быть без затруднений погружены и размещены в багажном вагоне и не могут причинить вреда багажу других пассажиров. Поэтому к перевозке багажом запрещены легковоспламеняющиеся и другие опасные грузы. Вы должны сдать багаж не позднее, чем за 20 минут до отправления поезда, в котором отправляется багаж. Права пассажира. Вы можете занять в пути свободное место в вагоне высокой категории с доплатой разницы в стоимости проезда. Вы можете продлить срок действия билета, например, если вы заболели в пути, то на всё время болезни. Продлить билет можно по предъявлении справки лечебного учреждения. Билет будет продлён и в случае, если вы сделаете остановку в пути на срок до 10 суток. Тогда вы продлеваете срок действия билета у начальника вокзала в том месте, где хотите задержаться. По истечении продленного времени вы садитесь в поезд и едите дальше. Или, к примеру, вы едите по железной дороге с пересадками, у вас билеты на несколько поездов, согласованных по времени, и вы не успели на очередной поезд из-за опоздания предыдущего. В таком случае вам также должны продлить билет на всё то время, пока не появиться возможность продолжить поездку. Если вам не могут предоставить место в вагоне согласно купленному билету (например, проданы два билета на одно место). В этом случае железная дорога обязана с вашего согласия обеспечить вам место в другом вагоне, даже более высокой категории, без доплаты. Если же вам предоставят более дешёвое место, то должны вернуть разницу в стоимости проезда. Если вы отказываетесь от предложенной замены места, железная дорога возвратит вам стоимость проезда. Если нет возможности предоставить место в этом же поезде, железная дорога обязана предоставить вам место в другом поезде, также продлив срок годности билета – до следующего поезда. Вы можете поехать с поездом, отходящим раньше того, на который был взят билет, если, конечно, там есть место. Тогда на билете нужно сделать отметки в кассе станции отправления. Если ваша поездка прекратится до того, как вы доберетесь до станции назначения, то вы имеете право получить обратно стоимость проезда (кроме стоимости спального места) за оставшийся путь. Если вы опоздали на поезд, то в течение трёх часов с момента отправления поезда вы можете: возобновить без дополнительной оплаты проездные документы (кроме доплаты за спальное место) на другой поезд, вернуть стоимость проезда за вычетом стоимости спального места. Если вы опоздали из-за болезни или несчастного случая, то вы можете реализовать те же права в течение трёх суток. Но имейте в виду, что факт несчастного случая или болезни вам придётся доказать, на слово вам вряд ли поверят. Эти правила не применяются в отношении пригородных электричек. Если вы отстали от поезда на промежуточной станции, то должны обратиться к начальнику станции или в отделение милиции, и вас должны отправить к месту назначения следующим поездом. При этом начальник станции должен связаться с поездом, в котором вы ехали, чтобы ваши вещи собрали и отдали начальнику следующей станции, где вы можете их получить. Если в силу каких-то причин вам приходится возвращать билеты в кассу, то вы имеете право:
Железная дорога отвечает за утрату, недостачу, порчу или повреждение багажа, а также за просрочку его доставки, если не докажет, что всё это произошло не по её вине. Если доставка багажа просрочена, железная дорога уплачивает штраф в размере 3% оплаты багажа за каждые сутки просрочки, но не более суммы оплаты багажа. В стоимость билета обязательно включается сумма страхового взноса. И если на железной дороге с вами произойдёт какая-то неприятность (например, вам на голову упадёт пассажир с верхней полки), то страховщик – организация, с которой у железной дороги заключён договор о страховании пассажиров, выплатит вам страховую сумму – в пределах 120 минимальных зарплат, в зависимости от тяжести травмы. На железной дороге обязаны составить акт о каждом несчастном случае, происшедшем с застрахованным пассажиром. Один экземпляр акта вручается застрахованному лицу, его представителю или наследнику, а копия акта по письменному запросу направляется страховщику в течение 10 дней с момента получения запроса. Деньги должны быть выплачены в срок до 10 дней после получения страховщиком акта о происшедшем несчастном случае. Если ваши права нарушены, обратитесь к железной дороге с претензией. Претензии предъявляются к управлению железной дороги (по вашему выбору по месту отправления или месту назначения) в течение 6 месяцев, исключая претензии об уплате штрафов, по поводу которых вы можете жаловаться в течение 45 дней. Железная дорога должна рассмотреть вашу претензию и письменно сообщить вам о результатах рассмотрения в течение 30 дней с момента получения претензии. Если вам откажут в выполнении ваших законных требований, следующим пунктом назначения будет суд.
Правила оказания услуг по перевозке авиапассажиров Цена билета зависит от множества условий: от самой авиакомпании, от направления полёта, от срока пребывания в стране (если речь идёт о международных рейсах), от условия бронирования и возврата билетов, от вашего возраста, наконец. Однако главное условие - класс, в котором вы хотите лететь. На рейсах любой авиакомпании мира существует три класса: первый (на билете обозначается буквой “F”), бизнес-класс (“C”) и экономический (“Y”). Первый класс - самый дорогой, экономический - самый дешёвый. Главное отличие классов - в комфортности кресла, в качестве питания и в размере бесплатно провозимого багажа. При международных авиаперелетах для всех классов существуют так называемые базовые (нормальные) тарифы, предполагающие перелёты туда и обратно. От этих базовых тарифов идёт отсчёт разного рода скидок. Все скидки можно разделить на две категории: специальные тарифы, регулируемые международными тарифными правилами и действующие на всех авиакомпаниях без исключения, и рекламные скидки, предоставляемые конкретной авиакомпанией на основе своих внутренних правил. К последним относятся: предоставление бесплатного билета пассажирам, налетавшим определенное количество часов (или километров) самолетами данной авиакомпании, бесплатный перелет по какому-то участку при долгих межконтинентальных перелетах (как правило, для пассажиров первого класса) и т. п. Некоторые из подобных скидок действуют постоянно, а некоторые вводятся на время. Подробности о таких скидках лучше всего выяснить в представительстве конкретной авиакомпании. Что касается первой категории скидок, то о них стоит поговорить подробнее. Те или иные виды льгот могут иметься или отсутствовать в зависимости от того, куда вы летите, но если на определённом направлении определённый тариф действует, то он действует на рейсах всех авиакомпаний. Вообще для данной категории льгот главное не авиакомпания, а направление. От направления зависит наличие того или иного льготного тарифа, а также срок действия билета по тому или иному льготному тарифу и условия его приобретения (за сколько дней можно забронировать и выкупить билет по тому или иному тарифу). Во всех классах и на всех направлениях действует так называемая детская скидка. Дети до двух лет летят за 10% от стоимости взрослого билета. При этом для них не предусмотрено отдельного кресла – они летят на руках у родителей. Дети от двух до двенадцати лет летят за 50% цены. Это правило также действует на всех рейсах всех авиакомпаний без исключения. Иногда на чартерных рейсах в предоставлении детских скидок отказывают или предлагают, чтобы ребенок старше двух лет летел на кресле родителей. Помните, что это незаконно. По международным правилам безопасности на воздушных судах ребёнок старше двух лет должен лететь, сидя на отдельном кресле. При авиаперелетах возраст пассажира считается на дату вылета. Поэтому если день рожденья ребёнка пришёлся на время пребывания за границей, он всё равно имеет право на соответствующие скидки. Тоже самое относится к молодёжным скидкам и скидкам для пенсионеров. Для пассажиров первого и бизнес – класса на некоторых направлениях иногда представляются семейные скидки. Если муж и жена летят вместе в одном направлении и возвращаются одним рейсом, то один из них летит за 50% стоимости. Еще одна важная категория скидок – молодежные. Эти скидки действуют для пассажиров моложе 24, 25 или 26 лет (в зависимости от направления). Билет по молодежному тарифу – это билет с открытой датой, действительный в течение года без права его возврата. На некоторых направлениях существуют также специальные тарифы для пенсионеров. Чтобы воспользоваться ими, пассажир должен быть старше 60 лет. Здесь также есть ограничения на минимальный (максимальный) срок пребывания. Отдельная категория билетов – групповые. Наибольшей известностью пользуется групповой туристический тариф. Он существует специально для туристических групп. Ограничения в этом случае накладываются не только по сроку пребывания (минимальному и/или максимальному), но и по количеству людей в группе (от 4 до 20 в зависимости от направления). По правилам этот тариф действует только для организованных туристических групп, а не просто для компании приятелей. Впрочем, некоторые авиакомпании обходят это правило в борьбе за пассажиров. Есть еще масса специальных групповых тарифов - для групп учащихся, моряков, спортсменов и т. п. Но детали в каждом конкретном случае нужно выяснять в агентстве. Одним из главных отличий классов является норма бесплатного провоза багажа. В экономическом классе вы можете провезти бесплатно 20 кг багажа, в бизнес классе – 30 кг и в первом – 40 кг. Исключение составляют внутренние рейсы, на которых перевозки осуществляются небольшими самолетами типа АН-2, Л-410 и вертолетом МИ-2. Там разрешен провоз багажа всего до 10 кг. Оплата за сверхнормативный багаж одинакова для пассажиров всех классов и составляет 1% от тарифа первого класса за каждый килограмм сверх нормы. Большинством авиакомпаний разрешен провоз в качестве багажа предметов любой формы (например, велосипедов), если их вес не превышает норму. Что касается ручной клади, то здесь нет жесткой регламентации. Некоторые авиакомпании устанавливают ограничение (часто неофициальное) на вес ручной клади – не более 5 кг. Если вдруг при получении багажа вы недосчитались чемоданов или если ваш багаж поврежден, обязательно вызывайте работников аэропорта, пригласите еще одного-двух человек, летевших вашим рейсом, запишите их адреса и добейтесь составления акта об утере или повреждении багажа. Подтвердив, таким образом, факт утери, вы сможете взыскать с авиакомпании нанесенный вам ущерб. Если рейс задержали на несколько часов или суток, вам следует навести справки о причине задержки. Перевозчик имеет право без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет самолета, изменить маршрут или пункт посадки только в следующих случаях: стихийных бедствий, неблагоприятных погодных условий в аэропортах отправления, назначения или по маршруту следования; требований государственных органов, связанных с обеспечением безопасности пассажиров (например, если вы оказались в одном самолете с террористом). Если причиной не вылета послужила нерасторопность службы снабжения авиакомпании, которая вовремя не закупила топливо; если компания ждет в течение суток, когда же соберется народ, чтобы полностью загрузить салон самолета, то вы имеете право требовать:
Узнав причину не вылета и признав ее необъективной, спокойно садитесь в автобус и отправляйтесь в гостиницу (не забудьте сохранить автобусный билет). Размещайтесь в гостинице, ужинайте в ресторане (не забудьте взять счет), говорите по телефону (сохранив счет за междугородный разговор). По прилете в аэропорт назначения сделайте на билете отметку, что приземлились во столько-то такого-то числа. После этого обращайтесь в авиакомпанию с письменной претензией, в которой требуйте на основании Закона "О защите прав потребителей" возместить ваши расходы (которые в данном случае можно рассматривать как ваши прямые убытки), можете также потребовать уплаты неустойки за нарушение сроков предоставления услуги (точно так же, как и в случае со службой быта) и возмещение морального вреда, если, по вашему мнению, таковой был вам причинён. Дело в том, что права пассажиров международных авиарейсов регулируются не только российским законодательством, но и международными договорами. Так что помощь юриста в случае конфликта с международными авиакомпаниями понадобится обязательно.
Правила оказания образовательных услуг Отдельный вопрос – выбор между платным и бесплатным обучением. Если вы по конкурсу поступили в государственный вуз, то за учебу платить не будете (по действующему сейчас законодательству в каждом государственном вузе и среднем специальном учебном заведении должны быть бесплатные места для поступивших по конкурсу). Выбирая учебное заведение, помните, что любое образовательное учреждение должно иметь лицензию на право заниматься образовательной деятельностью. Если такой лицензии нет, то:
Дипломы государственного образца официально признаваемы любым учреждением на территории России. Их выдают государственные вузы, а также негосударственные учебные заведения, которым это право предоставляют после прохождения аккредитации. Такое право по действующему законодательству может быть предоставлено образовательным учреждениям, выпустившим не менее трех курсов. Поступить в государственное или муниципальное учебное заведение можно, только имея документ об образовании государственного образца. Есть еще одна категория документов об образовании: дипломы, признаваемые за рубежом. Для тех, кто собирается через несколько лет уехать из страны, этот фактор может стать определяющим в выборе учебного заведения. Традиционно международным сообществом признается диплом МГУ имени М.В. Ломоносова, диплом МВТУ им. Баумана, МГИМО и некоторых других вузов, да и то не по всем специальностям. Имеющим дипломы этих вузов, чтобы устроиться на работу по специальности за границей, достаточно сдать экзамен по языку. Прежде чем поступать в платное учебное заведение, желательно съездить туда, поговорить со студентами, преподавателями, послушать лекцию, в общем, “сориентироваться на местности”. В обязательном порядке вам должны быть предоставлены сведения о государственной регистрации, лицензии, аккредитации, если он есть, юридическом адресе, оказываемых услугах. Не забудьте выяснить порядок организации учебного процесса: обязательность посещения, возможность выбора специализации, доступность консультаций преподавателей, обеспеченность учебными пособиями, порядок сдачи зачетов и экзаменов (в некоторых вузах за пересдачу экзаменов надо платить отдельно), условия отчисления, а также возможность добровольного отказа от обучения и денежные обязательства в этом случае. Не менее важно, особенно если институт находится в другом городе, выяснить условия предоставления общежития, социального обеспечения (медицинское обслуживание, проездные билеты на транспорт, организация питания и т. д.). И главное условие - порядок оплаты обучения. Уточните, в какой форме и в какие сроки надо вносить деньги, может ли оплата пересматриваться в процессе обучения, какая ответственность установлена за несвоевременное внесение денег. Если все условия обучения совпадают с вашими желаниями и возможностями, подписывайте договор и начинайте учиться. Литература. [2] ст. 27, [7], [8], [9], [10], [12].
|