Источники информации для потребителей
Сведения только тогда становятся информацией, когда содержат в себе конкретное сообщение, предназначенное для определенных пользователей. Принять решение о покупке – будь то хлеб, телевизор, билет в театр – невозможно, не зная как можно больше о том, что, какого качества и по какой цене вы собрались приобрести. Именно эти сведения должна включать потребительская информация. Советы друзей и знакомых – самый доступный способ получения информации. Например, приятель показал вам место, где можно дешево и вкусно перекусить. Не говоря уже о том, что ваш советчик может знать слишком мало о том, что рекомендует.

Реклама – один из самых мощных источников информации. Рекламой является любая информация о продукте, имеющая целью его продвижение на рынок. Задача рекламы – заставить потребителя приобрести конкретный товар либо товар конкретной фирмы или обратиться к услугам конкретной организации, а не дать нам объективную информацию о товаре. Надо помнить, что руководствоваться только рекламой при выборе товара нельзя.

Независимые источники информации. Информацию о товарах можно почерпнуть в газетах, журналах, из телевизионных передач. Такая информация позволяет не только лучше ориентироваться в мире товаров, но и повышает культурный уровень. Но, пользуясь различными ее источниками, надо помнить, что все они, по сути, способствуют продвижению товаров, и вряд ли предоставят сведения о недостатках товаров.

Еще одним важным источником информации для потребителей являются советы специалистов. Если вы не можете разобраться в содержании договора, в технических характеристиках товара, в специальных терминах, то не стесняйтесь обратиться к специалисту.

Никто не знает о товарах (работах, услугах) больше, чем тот, кто их производит. Изготовитель с удовольствием познакомит вас с достоинствами товаров, подробно опишет все его преимущества, но умолчит о его недостатках, именно поэтому закон определяет, какую информацию предоставлять потребителю.

Специальные потребительские издания. Во многих странах мира, в том числе и в России, есть издания, которые главной своей задачей считают донести до потребителя объективную и независимую информацию о товарах (работах, услугах). В большинстве своем это газеты и журналы, которые издают общественные потребительские организации. В Англии это журнал “Which?” (Который?), в США – “Consumer Report” (Потребительский вестник), в Германии – “Test”, в России – “Спрос”. Их задача состоит в том, чтобы дать объективную информацию потребителю. Помимо результатов сравнительных испытаний, антирекламы, публикуются советы, как выбрать тот или иной товар, как вести себя в сложных потребительских ситуациях.

Потребителю следует разумно пользоваться различными источниками информации.

Информация о товарах, работах, услугах
Право на информацию предполагает, что потребителю должна быть предоставлена необходимая, полная и достоверная информация о товарах (работах, услугах) и об изготовителе (продавце, исполнителе). Если скучающий продавец говорит, что понятия не имеет, чем один электрический камин отличается от другого, вы можете рассматривать это как ущемление своих прав и потребовать лишения его лицензии на право деятельности. Термин «достоверная информация» означает ее точное соответствие действительным свойствам товара. Под «необходимой информацией» понимается также полная, достаточная для потребителя, не имеющего специальных знаний о товаре, информация, которая создает у него четкое представление о свойствах товара и помогает компетентно выбрать подходящий для него товар. Информация должна в доступной и наглядной форме доводиться изготовителем или продавцом до сведения потребителей. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом. Продукты питания, упакованные или расфасованные на территории РФ, должны быть снабжены информацией о месте их изготовления.

Необходимая информация должна включать: общие требования, которые предъявляются к содержанию информации обо всех товарах (работах, услугах); специальные требования, которым должна соответствовать информация о продуктах питания, непродовольственных товарах, работах, услугах.

По статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) должна содержать:

• обозначение стандартов;
• сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
• цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);
• гарантийный срок (если он установлен);
• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
• срок службы или срок годности товаров, работ;
• место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организаций, производящих ремонт и техническое обслуживание;
• сведения об обязательном подтверждении соответствия качества товаров (работ, услуг) стандарту;
• сведения о правилах продажи товаров (работ, услуг).