В процессе исполнения договора отмечайте любые несоответствия между условиями договора и реальными действиями контрагента. Контрагент – партнер по договору.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у потребителя возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные услуги, оказываемые за плату. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата сумм, уплаченных за предоставление без его согласия дополнительных услуг. Статья 16. Закона РФ « О защите прав потребителя».

Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товаров (работ, услуг)
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных условиях с продавцом (исполнителем) или нет. Если на товар (работу) изготовителем (исполнителем) не установлен срок службы или срок годности, либо потребитель, которому был продан товар (выполнена работа), не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с момента изготовления товара (окончания выполнения работы). Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги). Статья 14 Закон РФ «О защите прав потребителей».

Реклама и ее регулирование
Главная цель любого рекламного сообщения – привлечь внимание потребителей, к конкретному товару, услуге или фирме, сформировать доброжелательное отношение к ним. Реклама, как правило, является оплаченной информацией – за ее появление на страницах газеты, на экране телевизора, на рекламном щите кто-то платит.

Реклама многообразна. Это и сообщения по радио и телевидению, и информация в газетах и журналах, и так называемая наружная реклама (стенды и световые табло на улицах и крышах домов, надписи на автобусах и такси), и листовки, которые вы иногда вынимаете из своего почтового ящика. Часто встречается реклама товара или услуги (продукта) через восхваление его исключительных качеств. При этом подразумевается, что определенные свойства принадлежат только рекламируемому продукту и отсутствуют у конкурирующих с ним. Широко распространена также реклама продукта через «стиль жизни». Задача такой рекламы – приобщить человека к некоему сообществу, потребляющему определенный продукт. Немаловажное значение в этом случае имеют рекламные девизы – короткие, запоминающиеся высказывания, иногда с музыкальным сопровождением. В рекламе также часто используется некий рекламный персонаж, который в сознании человека начинает ассоциироваться с конкретной фирмой или конкретным товаром. Особенно часто такие персонажи используются в рекламе товаров для детей и подростков. Вспомните, например, обаятельного зайца, рекламирующего напиток «Несквик». Некоторые фирмы (особенно в телерекламе) используют мнения разных знаменитых людей о рекламируемом продукте. И вам, потребителям, предлагается стать похожими на знаменитость. Пусть вы не можете так же петь или играть в теннис, но вы можете купить те же кроссовки, что и ваш кумир. Иногда кажется, что рекламное сообщение – просто веселая история, музыкальная фраза, в которой называется некое предприятие, но ни слова не говорится о конкретном товаре. Это так называемая имидж-реклама. Ее цель – создать у вас, потребителя, яркий и вызывающий положительные эмоции образ фирмы.

Реклама не появляется на страницах газет или на телевидении сама по себе. Всегда есть кто-то, кто заинтересован в рекламе, чей товар рекламируется и кто платит за изготовление и размещение рекламы. Этот человек или фирма называется рекламодателем. Тот, кто производит рекламу, называется рекламопроизводителем. Тот, кто доводит рекламу до потребителя, называется рекламораспространителем (газеты, журналы, телевизионные программы).

Даже самая честная и подробная реклама дает потребителю лишь часть информации о товаре. При этом качество товара оценивает производитель, а значит, оценка эта субъективная. Исключение составляет лишь один специфический вид рекламы – публичная оферта. Публичная оферта – это реклама, в которой потребителю публично предлагают заключить сделку на определенных условиях. Например, если в рекламе магазина сказано: «Видеотехника на любой вкус», то это не является публичной офертой, так как не сказано, какую именно видеотехнику и по какой цене предлагает магазин. Но если в рекламе сказано: «Предлагаем видеомагнитофон фирмы «Самсунг», модель 2002, цена 300 долларов», то такое предложение является публичной офертой, так как в нем перечислены все основные условия сделки. В случае публичной оферты потребитель вправе требовать от продавца заключения сделки именно на тех условиях, которые обозначены в рекламном объявлении.

Социальная реклама пропагандирует не конкретную фирму или товар, а некие общественные ценности, моральные нормы общества, правила поведения. Примером такой рекламы могут служить призывы соблюдать чистоту в родном городе, быть внимательным к родителям, помогать инвалидам. Подобная реклама производится и размещается бесплатно. Но социальную рекламу надо отличать от обычной коммерческой рекламы, в которой общечеловеческие ценности – любовь к природе, забота о близких и т.п. - используются для того, чтобы привлечь внимание к фирме-рекламодателю, хотя и через создание особого имиджа – заботы не только о своих прибылях, но и об общечеловеческих интересах.

В рекламной практике довольно часто встречается так называемая скрытая реклама, которая маскируется под статью «независимого» журналиста, интервью с руководителем фирмы или с ее клиентом и т.п. В большинстве стран, в том числе и в России, использование скрытой рекламы запрещено законом, так как она вводит потребителя в заблуждение. Достаточно редко встречается заведомо ложная реклама, т.е. реклама, умышленно вводящая потребителя в заблуждение. Если, например, банк указывает в рекламе, что он платит по вкладу 20% в месяц, а на самом деле только 10%, то это заведомо ложная реклама. Реклама, в которой порочится товар конкурента, создается ложное представление о правилах эксплуатации товара, используются ссылки на такие результаты исследований, которые можно трактовать по-разному и т.п., является недобросовестной. Очень часто существенные условия приобретения или использования товара сообщаются в рекламе так, что они могут остаться незамеченными потребителем. Например, сообщение о том, что для работы прибора нужны дополнительные приспособления, покупаемые за отдельную плату, может быть написано мелким шрифтом в углу объявления, так что далеко не каждый потенциальный потребитель обратит на него внимание. Формально это нарушение закона, но потребитель в этом случае не получает нужной ему информации. Недобросовестная реклама наносит потребителю ущерб, поэтому практически во всех странах есть законы, запрещающие подобную рекламу, и организации, которые следят за соблюдением этих законов. Есть такой закон и в России – Закон РФ «О рекламе».

Литература. [2] ст. 13, 14, 16, [18] стр. 82 – 93, 232 – 237.