Тема 1.3. Информация о товарах (работах, услугах)

Цель: познакомить с необходимой информацией о товаре (работе, услуге)
Студент должен:
иметь представление:

о компенсации морального и материального вреда;

о судебной защите прав потребителей;

уметь:

составлять исковое заявление.

Судебная защита прав потребителей
Юрист – это профессионал в области права. Адвокат – юрист, защищающий права и интересы граждан и организаций в судах, государственных и негосударственных учреждениях. Адвокат – лицо независимое. В своей деятельности он руководствуется только интересами клиента. Для того чтобы обеспечить эту независимость, законодательство устанавливает специальные гарантии, в частности закрепляет право на адвокатскую тайну обстоятельствам, которые стали ему известны в результате осуществления профессиональной деятельности. В офисе адвоката не может быть произведен обыск, у него нельзя изъять документы, имеющие отношение к делу, которым он занимается. За нарушение адвокатской тайны адвокат может быть исключен из коллегии адвокатов. Коллегия адвокатов – это общественная организация, объединяющая нескольких адвокатов. Чтобы стать адвокатом, юристу, кроме высшего юридического образования, необходимо иметь двухлетний стаж работы по специальности, а также пройти семимесячную стажировку в коллегии. Только после этого юрист получает звание адвоката. Услуги адвокатов во всем мире дороги. Если в суде вы выиграли дело, то ваши расходы на адвоката будут компенсированы за счет вашего обидчика.

Юриста можно найти и в организации потребителей. При большинстве потребительских организаций действуют юридические консультации, где принимают юристы, специализирующиеся именно на потребительских проблемах. Они не просто дадут вам совет, но помогут составить документ, вместе с вами встретятся с представителями обидевшей вас фирмы, а если конфликт уладить не удастся, то защитят ваши интересы в суде. Если в вашем городе нет специализированной юридической консультации при обществе потребителей, то вам помогут в любой другой юридической консультации. Юрист, работающий с потребителем, может и не иметь статуса адвоката. Главное, чтобы организация, где он работает, имела лицензию на право юридической деятельности.

Защита прав потребителей осуществляется судом. Иски предъявляются в суд по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также федеральный антимонопольный орган, федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае судебного разбирательства. Юрист поможет вам: составить все необходимые бумаги, сформулирует ваши исковые требования, выработает тактику вашего поведения в судебном заседании, по вашей просьбе представит и защитит ваши интересы в суде. Чтобы получить максимум пользы от встречи, к этой встрече надо готовиться заранее. Прежде всего, четко сформулируйте проблему, которую вы желаете обсудить с юристом. Чтобы ничего не забыть, запишите вопросы и воспользуйтесь в разговоре своими записями. Возьмите с собой все документы, связанные с проблемой. Если документов много и для их изучения потребуется время, подготовьте их копии, которые можно будет оставить юристу.

Если юрист соглашается представлять ваши интересы в государственных органах или в суде, обязательно заключите с ним договор. В договоре должно подробно укажите, в чем заключается ваше поручение юристу, оговорите размер оплаты в случае завершения дела в вашу пользу и в случае проигрыша. Один экземпляр договора должен остаться у вас. Заплатив деньги, не забудьте взять квитанцию – она может потребоваться в суде.

Суд – это государственное учреждение, где потребитель может защитить свои нарушенные права, если конфликт между ним и производителем (исполнителем, продавцом) не может разрешиться мирным путем, т.е. когда ни государственные органы по защите прав потребителя, ни общественные организации помочь не смогут. Суд – это не здание и не помещение, это специальная процедура разрешения конфликтных ситуаций. Суд выступает посредником между спорящими сторонами. Как и любой другой посредник, суд независим от сторон. Государство многое делает для обеспечения реальной независимости судей. Судьи назначаются на должность пожизненно, получают заработную плату из федерального бюджета (значит, не зависят от местных органов власти), не могут быть привлечены к уголовной или административной ответственности без соблюдения специальной процедуры. Потребитель, как правило, обращается в суд лишь в том случае, когда ни переписка, ни мирные переговоры с продавцом не привели к желаемому результату, т.е. тогда, когда другие возможности исчерпаны.

Существуют два вида судебного процесса – уголовный и гражданский. В уголовном процессе государство обвиняет гражданина в совершении какого-либо преступления, а суд решает, совершил ли этот гражданин преступление и если совершил, то какое наказание он должен понести. Человек считается невиновным в совершении преступления, пока нет вступившего в законную силу обвинительного приговора суда. В уголовном процессе стороны не равны, поскольку на стороне государства – властные полномочия и механизмы государственного принуждения. В гражданском процессе сталкиваются две равноправные стороны. В таком процессе рассматривается спор между двумя гражданами: гражданином и организацией, в том числе государственным ведомством; между двумя организациями. Спор потребителя с магазином, прачечной, туристической фирмой и т.п. относится к гражданским делам.

Стороны в судебном процессе называются истец и ответчик. Истец – человек, который обращается в суд за защитой нарушенных прав. Ответчик – гражданин или организация, которые по утверждению истца, эти права нарушили. Истцом и ответчиком могут выступать только совершеннолетние граждане. Присутствовать в суде могут только лица, достигшие 16 лет. Исковое заявление – документ, который подается в суд. В исковом заявлении излагается существо спора, и формулируются требования истца к ответчику. Как правило, в судах можно ознакомиться с образцами исковых заявлений по наиболее часто встречающимся категориям споров. От правильности составления искового заявления зачастую зависит исход дела, поэтому лучше поручить это профессионалу.

Всю судебную процедуру можно разделить на три этапа:

Подготовка к процессу.

Судебное разбирательство.

Исполнение решения.

На первом этапе судья принимает исковое заявление, извещает ответчика о предъявленном иске и назначает дату судебного заседания.

Судебное разбирательство – самый главный этап судебной процедуры. Как правило, гражданские дела рассматриваются в открытом судебном заседании, т.е. любой гражданин старше 16 лет, даже не имеющий никакого отношения к делу, может присутствовать в зале во время процесса. Однако ни высказывать свое мнение, ни задавать вопросы «зрители» не имеют права. Все граждане, пришедшие в суд на заседание, должны иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Свидетель – человек, который может подтвердить или опровергнуть какие-либо утверждения сторон. Свидетелем может быть любой гражданин, который имеет информацию об обстоятельствах дела. Свидетель обязан явиться по вызову и рассказать суду все, что ему известно по делу. Перед началом допроса судья предупреждает свидетеля об угрозе ответственности за отказ от дачи показаний и за дачу заведомо ложных показаний. В соответствии с Конституцией РФ никто не обязан свидетельствовать против своих близких родственников. Гражданин, вызванный в суд, может отказаться от дачи показаний, если они могут повредить его родственникам, и при этом не будет нести уголовной ответственности.

Возможно, что ответчик, ознакомившись с вашими исковыми требованиями и законодательством, на которое вы опираетесь, согласится заключить мировое соглашение. В этом случае в присутствии судьи оговорите, на какие уступки идете вы, на какие – ответчик. Судья обязан написать определение «о прекращении производства по делу» в связи с заключением «мирового соглашения», в котором изложит вашу договоренность. Если мировое соглашение, утвержденное судом, ответчик не исполняет, оно приобретает силу судебного решения. Если стороны не пришли к мировому соглашению, итогом судебного заседания является судебное решение.

Судебное решение – это документ, в котором суд излагает свою позицию по рассмотренному делу. В решении судья указывает, почему он принял доводы одной стороны и отверг доводы другой, а затем выносит решение, например, обязать фирму заменить потребителю в качестве неустойки определенную сумму; в качестве компенсации за причиненный моральный вред уплатить определенную сумму; перечислить штраф в доход государства. Решение суда вступает в законную силу через десять дней после его вынесения. Если решение суда вас не устроило, то вы можете обжаловать его в суде высшей инстанции (например, в областном).

На третьем (заключительном) этапе судебной процедуры происходит исполнение решения суда. По общему правилу, решение суда исполняется добровольно, т.е. фирма без напоминания со стороны суда должна выплатить потребителю суммы, указанные в судебном решении, например, заменить сломанный холодильник на новый. Если же по каким-либо причинам это решение добровольно не исполняется, на помощь пострадавшему приходит механизм государственного принуждения, который приводится в действие судебным приставом-исполнителем.

Судебный пристав-исполнитель – специалист по исполнению судебных решений. Судебные исполнители есть в каждом суде. Они обладают рядом полномочий, позволяющих исполнить судебное решение: могут входить в любое помещение, проводить опись и продажу имущества должника, списывать деньги со счетов должника и т.д. Значит, если фирма добровольно не перечислила потребителю причитающуюся ему сумму, то судебный пристав-исполнитель имеет право списать со счета фирмы эту сумму и передать ее потребителю. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Случай из жизни.
Это случилось в марте 2003г. шестилетний Павлик К. смотрел телевизор. Взрослых в это время не было дома. Неожиданно телевизор загорелся – начался пожар. Во время пожара пострадало имущество, находившееся в квартире, предметы антиквариата, иконы, мебель, одежда. К счастью, ребенок не пострадал. Хозяйка квартиры предъявила иск к заводу-изготовителю телевизора. Представители завода пытались в судебном заседании убедить суд в том, что пожар возник из-за неправильной эксплуатации телевизора и отсутствия взрослых во время его работы. Адвокат потребовал проведения экспертизы, которая установила, что причиной возгорания была техническая неисправность. Суд, выслушав позиции обеих сторон, в решении указал: «Тот факт, что телевизор смотрел шестилетний ребенок без взрослых, не может быть основанием для отказа в иске, поскольку руководство по эксплуатации телевизора не содержит подобных запрещений. Ребенок, заметив, что телевизор неисправен, тут же его выключил, т.е. сделал все необходимое, что можно было сделать в этой ситуации». Суд удовлетворил исковые требования истца и обязал завод возместить стоимость всех вещей, пострадавших во время пожара, а также оплатить ремонт квартиры.

Компенсация морального и материального вреда
Моральный вред – это те переживания, страдания, которые испытывает человек из-за того, что его права нарушены. Право на возмещение морального вреда потребитель имеет лишь в том случае, если вред причинен конкретными действиями продавца или изготовителя. Например, магазин долго отказывал потребителю в его законном требовании заменить неисправный телевизор. Потребитель тратил время и нервы на переговоры с директором магазина, который несколько раз нагрубил несчастному потребителю. Наконец потребитель не выдержал и подал в суд на магазин, потребовав при этом возместить не только материальный ущерб – заменить телевизор, но и моральный вред – выплатить некоторую сумму денег как компенсацию за те унижения, которые ему пришлось испытать. Мера морального вреда зависит от личности пострадавшего, и поэтому в одинаковой ситуации возмещение разным пострадавшим может быть разным. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Возмещению подлежит как моральный вред, так и материальный ущерб. Материальный ущерб – это все то, что связано с денежными затратами потребителя. Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Литература [2] ст. 15, 17; [18] стр.164, 250 – 259; [20] стр.54, 55.

СОДЕРЖАНИЕ | СЛЕДУЮЩИЙ РАЗДЕЛ